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サポート

過去の障害情報

発生日 影響範囲 内容 原因 対策
2023/10/5 すべてのお客様  処方、注射のDI情報が参照できない。  ID−Linkセンター側の回線設定不備 設定を見直し、再設定。 
2023/9/26 VPNサービス:プラン
Aをご利用のお客様
ID-Linkにアクセスできない。(13:58〜16:02) NTT西日本の通信機器故障による影響。 通信機器の交換。
2023/6/8 SSLご利用のお客様 ID-Linkにログインできない。(5:30〜8:20) 前日の機能強化リリースによる影響。 原因となった機能強化項目を元の状態に戻した。
2022/8/25 NEC@OnDemandご利用のお客様 ID-Linkの動作遅延。 NTT西日本の通信設備故障による影響。 予備回線への切り替え。
2021/3/15 すべてのお客様 ID-Linkにログインできない。個人情報登録、参加登録ができない。(13:30〜14:30) 保守作業内で行ったデータベース更新時にテーブルがロック状態となったため。

データベースのロックを解除。
保守作業の時間帯を見直し、データベース更新に関する確認を強化。

2020/8/1 すべてのお客様 参加登録(Participant)機能の通知メール、ログイン通知メールが送信されない。 通知用アカウントがID-Linkデータセンターサーバで停止状態となっていたため。 通知用アカウントの設定を修正(2020/8/3対応済)
2020/6/9 一部のお客様 最新データ取得、コンテント情報の参照、ノートやファイル登録の失敗(16:30〜16:50) ID-Linkデータセンターのファイアウォールのレスポンス悪化 ファイアーウォールの機器更新(2021/1対応済)
2020/5/13 一部のお客様 最新データ取得、コンテント情報の参照、ノートやファイル登録の失敗(16:30〜16:50) ID-Linkデータセンターのファイアウォールのレスポンス悪化 ファイアーウォールの機器更新(2021/1対応済)
2020/1/6 すべてのお客様 最新データ取得、患者インポートの接続等の失敗(15:45~16:00) ID-Linkデータセンターのファイアウォールのメモリ使用量の急増 ファイアーウォールのDICOM Viewerの利用ポートを、
ID-Linkの通常利用とは異なるポートに振り分け、負荷を分散(2020/2/20対応済)
2019/8/1 一部のお客様

最新データ取得、患者インポートの接続等の失敗(12:50~12:54)

ID-Linkデータセンターのファイアウォールのメモリ使用量の急増 ファイアーウォールのDICOM Viewerの利用ポートを、
ID-Linkの通常利用とは異なるポートに振り分け、負荷を分散(2020/2/20対応済)
2019/7/3 一部のお客様 最新データ取得、患者インポートの接続等の失敗(17:15~17:55) ID-Linkデータセンターのファイアウォールのメモリ使用量の急増 ファイアーウォールのDICOM Viewerの利用ポートを、
ID-Linkの通常利用とは異なるポートに振り分け、負荷を分散(2020/2/20対応済み)
2019/5/16 NEC@OnDemandご利用のお客様 ID-Linkのデータが参照出来ない。 前日のネットワーク機器更新時の設定値誤り 動作確認の強化を行なう。
2019/5/8 一部のお客様 最新データ取得、患者インポートの接続等の失敗(18:36~18:56) ID-Linkデータセンターのファイアウォールのメモリ使用量の急増 ファイアーウォールのDICOM Viewerの利用ポートを、
ID-Linkの通常利用とは異なるポートに振り分け、負荷を分散(2020/2/20対応済)
2019/4/15 一部のお客様 最新データ取得、患者インポートの接続等の失敗(9:30~9:58) ID-Linkデータセンターのファイアウォールのメモリ使用量の急増 ファイアーウォールのDICOM Viewerの利用ポートを、
ID-Linkの通常利用とは異なるポートに振り分け、負荷を分散(2020/2/20対応済)
2019/4/11 一部のお客様 最新データ取得、患者インポートの接続等の失敗(8:33~9:08) ID-Linkデータセンターのファイアウォールのメモリ使用量の急増 ファイアーウォールのDICOM Viewerの利用ポートを、
ID-Linkの通常利用とは異なるポートに振り分け、負荷を分散(2020/2/20対応済)
2018/10/9 すべてのお客様 レスポンスの悪化、ID-Linkにアクセス不可(9:25~13:40) データベースサーバのハードディスク障害に起因するレスポンス遅延 異常検知に優れ耐障害性を高めたハードウェアへデータベースを移行(2019/3/16対応済)
2017/1/18 NEC@OnDemandご利用のお客様 ノート、ファイル、文書のアップロード不可 AntiVirusの機能を持つ通信機器の問題のため。 通信機器メーカーによる定義ファイルのアップデート(2017/1/23対応済)
2016/12/5 一部のお客様 サマリービューが表示できない
(12/5 9:50〜12/8 9:00)

2016/12/12のネットワーク切り替えに伴う準備過程の際、ネットワーク機器が想定外の挙動をしたため。

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2015/6/4 SSLご利用のお客様 ID-Linkに接続不可(17:38〜18:25) SSL接続向けの回線キャリアの設備障害 複数のキャリアと回線を接続(2016/12/12対応済)
2014/12/29 すべてのお客様 レスポンス悪化(8:49〜10:50)
大量の患者登録を行なったため。 処理を見直し(当日対応済)
2014/11/13 NEC@OnDemandご利用のお客様 レスポンス悪化
ネットワーク設備の故障のため。 設備の交換(当日対応済)
2014/9/1 NEC@OnDemandご利用のお客様

ID-Linkに接続不可(8:35〜9:45)

@OnDemandセンタールータが使用している回線(さくらインターネット)の 通信集中によるネットワーク輻輳発生の影響 ---
2014/7/3 SSLご利用のお客様

レスポンス悪化(10:00〜11:30)

SSL接続向けの回線キャリアの障害 複数のキャリアと回線を接続(2016/12/12対応済)
2014/2/28 すべてのお客様 ID-Linkに接続不可(9:47〜10:28) あるユーザーが、ID-Linkを開いた状態で、キーボード上に書類を置いたことで、キーが押されたままの状態となり、毎秒100回前後の問い合わせが多発した事によりサーバーが高負荷となった。

該当の通信を遮断(当日対応済)
各ページでリクエストを送るボタン等のフォーカス位置改善と大量のリクエストに耐えられるデータベースの性能強化(2014/4/17対応済)


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